Etiquette de l'annuaire : Transformation Digitale

Créé en 2017, Cocoom fait vivre la culture d’entreprise et accompagne la conduite du changement en facilitant le partage des informations clés grâce à une solution hybride. C’est un média interne qui permet à tous les collaborateurs, de la direction aux opérationnels, de partager au quotidien des articles sur la vision, les plans d’action, les retours terrain et la vie de l’entreprise. Chaque client suit un parcours d’accompagnement sur deux mois pour coconstruire le média et impliquer les collaborateurs. Cocoom le guide ensuite dans la publication des informations clés grâce à une méthode structurée et personnalisée.

Nous sommes les seuls à être parvenus à offrir au client final une véritable expérience d’achat omnicanale. Grâce à notre écosystème, nous réconcilions à la fois les stocks et la donnée client, le tout au service de l’expérience d’achat. Nous voulons accompagner les retailers vers une croissance durable, c’est-à-dire une croissance rentable. Pour cela, la clef est l’expérience client. Nous sommes la seule solution de réconciliation des environnements physiques et en ligne. Tous nos outils ont été pensés pour répondre à un besoin métier, parce-qu’au-delà de la complexité technique, tout a été pensé pour que ce soit simple pour les équipes. Nous voulons utiliser les nouvelles technologies pour permettre aux Hommes de passer plus de temps sur des tâches à forte valeur ajoutée, qui les intéressent. Nous avons voulu créer une expérience émotionnelle en ligne, à la hauteur du commerce physique, et cela a fonctionné : Un taux de conversion 5x supérieur au marché, une satisfaction client à 100% sur les 6 derniers mois, un taux de réachat 3x supérieur au marché et un taux de retour produit inférieur de 10 points à la moyenne marché. Nous avons ensuite voulu mettre le digital au service de l’expérience d’achat en magasin pour en supprimer les pain points (queues, rupture de stock…). Notre objectif : générer du chiffre d’affaires additionnel pour le magasin concerné tout en lui générant du chiffre d’affaires sur tous les canaux de distribution. Site internet et magasin physique ne sont pas des concurrents mais des partenaires. Nos innovations répondent à un besoin sectoriel mais aussi à un besoin métier. C’est ce qui fait notre force. 1. Innovation technique : Notre CRM intelligent rend la relation “client-commerçant” scalable et permet aux vendeurs de pousser les bons produits pour le client. Plus nous répondons aux demandes des clients et plus la puissance de notre algorithme augmente. Il se nourrit aussi de la réaction des clients vis-à-vis de la sélection produit. 2. Innovation servicielle : Nous innovons sur le service que nous apportons en ligne. Le digital permet au full physique d’étendre sa zone de chalandise via un site marchand (stocks magasins et en ligne unifiés), de personnaliser la relation client-vendeur, même en ligne, et de démocratiser des services prestigieux grâce aux nouvelles technologies. Par exemple, en offrant un service de personal shopper traditionnellement réservé au secteur de l’ultra luxe. Nous parvenons à tisser une relation client très forte, digne du commerce de proximité en mettant en avant nos vendeurs. Ce n’est plus un achat froid et déshumanisé : c’est une véritable expérience émotionnelle, qui réintègre l’humain au cœur de l’acte d’achat. Les retailers souhaitent équiper leurs vendeurs de notre CRM pour une personnalisation de l'expérience client en magasin via un accès à toutes les informations de façon unifiée et intelligible. En effet, nous regroupons les données transactionnelles, déclaratives, ou de navigation du client online et offline sur toute sa durée de vie, renforçant ainsi la pertinence des conseils et suggestions des vendeurs. Notre algorithme suggère, le vendeur décide : un combo gagnant pour l'expérience client.